Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan

BELACALL adalah sistem pelaporan masyarakat yang dikelola oleh Pemerintah Desa untuk menerima, memproses, dan menindaklanjuti laporan dari warga. Kebijakan privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi informasi pribadi Anda saat menggunakan layanan kami, termasuk website pelaporan, integrasi Telegram, dan sistem autentikasi magic link.

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan informasi berikut saat Anda mengirimkan laporan:

• Data Identitas: Nama lengkap dan nomor telepon untuk identifikasi dan komunikasi
• Lokasi: Alamat atau koordinat lokasi kejadian yang dilaporkan
• Detail Laporan: Deskripsi laporan, foto, dokumen pendukung, kategori, dan tingkat prioritas
• Data Teknis: Alamat IP, jenis perangkat, browser, dan timestamp aktivitas
• Data Telegram: Chat ID, username Telegram (jika menggunakan bot)

3. Penggunaan Informasi

Informasi yang dikumpulkan digunakan untuk:

• Memproses dan menindaklanjuti laporan Anda sesuai prosedur yang berlaku
• Mengirimkan notifikasi status laporan melalui SMS dan Telegram
• Memantau dan mengelola Service Level Agreement (SLA)
• Mengirimkan magic link untuk autentikasi tanpa password
• Menganalisis pola laporan untuk peningkatan layanan
• Berkomunikasi dengan Anda terkait klarifikasi atau revisi laporan

4. Integrasi Telegram

BELACALL terintegrasi dengan Telegram Bot untuk mempermudah pelaporan dan notifikasi:

• Interaksi Bot: Pesan yang Anda kirim ke bot Telegram kami akan direkam untuk pemrosesan laporan
• Notifikasi: Anda akan menerima notifikasi otomatis terkait status laporan melalui Telegram
• Data yang Disimpan: Chat ID, username, riwayat percakapan terkait laporan
• Pengaturan: Anda dapat menghentikan notifikasi Telegram kapan saja

5. Magic Link Authentication

Untuk keamanan dan kemudahan akses, kami menggunakan sistem autentikasi magic link:

• Tanpa Password: Anda tidak perlu mengingat password untuk mengakses sistem
• Link Sekali Pakai: Magic link yang dikirim hanya dapat digunakan sekali dan memiliki waktu kadaluarsa
• Pengiriman: Link autentikasi dikirim ke nomor telepon atau email terdaftar
• Keamanan: Link ditandatangani secara kriptografis untuk mencegah pemalsuan

6. Penyimpanan dan Keamanan Data

Kami berkomitmen melindungi data Anda dengan:

• Enkripsi: Data dienkripsi saat transmisi (HTTPS) dan penyimpanan
• Akses Terbatas: Hanya petugas yang berwenang dapat mengakses data laporan
• Retensi Data: Data laporan disimpan sesuai periode retensi yang ditetapkan regulasi
• Monitoring: Sistem dipantau untuk mendeteksi aktivitas mencurigakan
• Backup: Data dicadangkan secara berkala untuk mencegah kehilangan

7. Hak Warga

Anda memiliki hak berikut terkait data pribadi Anda:

• Akses: Meminta salinan data pribadi yang kami simpan
• Koreksi: Memperbarui atau memperbaiki data yang tidak akurat
• Penghapusan: Meminta penghapusan data (dengan batasan regulasi)
• Portabilitas: Meminta transfer data ke format yang dapat dibaca mesin
• Pembatasan: Meminta pembatasan pemrosesan data tertentu

Untuk menggunakan hak-hak ini, hubungi kami melalui informasi kontak di bawah.

8. SLA dan Komitmen Layanan

Kami berkomitmen pada standar layanan berikut:

• Respons Cepat: Laporan darurat ditanggapi dalam waktu yang ditentukan SLA
• Tracking Transparan: Anda dapat memantau status laporan melalui website
• Notifikasi Berkala: Pembaruan status dikirim melalui Telegram/SMS
• Eskalasi: Laporan yang melampaui SLA akan dieskalasi otomatis
• Pelaporan: Laporan SLA tersedia untuk transparansi kinerja

9. Kontak

Untuk pertanyaan terkait kebijakan privasi atau data pribadi Anda, hubungi:

10. Perubahan Kebijakan

Kebijakan privasi ini dapat diperbarui sewaktu-waktu untuk mencerminkan perubahan regulasi atau praktik kami. Perubahan akan diumumkan di halaman ini dengan tanggal pembaruan terbaru. Kami menyarankan Anda meninjau kebijakan ini secara berkala.

Dengan menggunakan layanan BELACALL, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi sesuai kebijakan ini.